Polityka zwrotów i reklamacji

Pvcvloeren świadczy usługi na rzecz podmiotów gospodarczych (B2B). Niniejsza polityka określa zasady rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu środków w ramach zawartych umów o świadczenie usług.

Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie klientów będących przedsiębiorcami w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, spółki oraz inne podmioty prawne). Do umów zawieranych w ramach działalności B2B nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Reklamacje jakości usługi

Klient może złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Reklamację należy zgłosić pisemnie (e-mailem lub listownie) nie później niż w ciągu 14 dni od daty stwierdzenia nieprawidłowości. Reklamacja powinna zawierać: dane firmy, opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz żądanie klienta.

Rozpatrzenie reklamacji

Pvcvloeren rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji termin może zostać przedłużony, o czym klient zostanie poinformowany. Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail lub korespondencyjny wskazany w reklamacji.

Zwrot środków

Zwrot wynagrodzenia lub jego części jest możliwy wyłącznie w przypadkach wyraźnie przewidzianych w umowie lub potwierdzonych pisemnie przez Pvcvloeren. W przypadku uwzględnienia reklamacji zwrot środków realizowany jest przelewem bankowym na rachunek klienta w ciągu 14 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Usługi nieobjęte zwrotem

  • Usługi cyfrowe w pełni wykonane za zgodą klienta przed upływem okresu wypowiedzenia;
  • Usługi świadczone na podstawie indywidualnej specyfikacji klienta;
  • Opłaty jednorazowe za wdrożenie, konfigurację lub szkolenie – po wykonaniu usługi;
  • Okresy rozliczeniowe, które w całości upłynęły przed złożeniem reklamacji.

Kontakt

Reklamacje oraz wszelkie pytania dotyczące niniejszej polityki należy kierować za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt.